Entrevista a Isabel Mallol, Personal Shopper Inmobiliario independiente en Cambrils.
Cadena SER: ¡Bienvenida Isabel y gracias por estar con nosotros hoy! Para comenzar, he intentado informarme un poco más sobre Eleeter y he visto que en la página web habláis de vuestra profesión como Property Hunter pero también Personal Shopper inmobiliario. ¿Es lo mismo?
Isabel Mallol: Lo primero, muchas gracias por invitarme. El término property hunter y personal shopper inmobiliario suelen referirse a roles similares, dependiendo del contexto en el que se utilizan y el enfoque del servicio. Diría que “Personal Shopper Inmobiliario” es un término más común en países como España y algunos países de América Latina. Por otro lado, “Property Hunter” se usa con más frecuencia en el ámbito anglosajón, especialmente en países como el Reino Unido, Australia, Estados Unidos y en Francia también. No hay que olvidar que el nombre de “Property Hunter” existe desde hace casi 40 años en Estados Unidos, mientras que “Personal Shopper Inmobiliario” está siendo utilizado más recientemente en España. Pero bueno, ambos roles o denominaciones cumplen la similar función de representar a los intereses del comprador en el mercado inmobiliario.
CS: ¡Gracias Isabel por tu muy buena explicación ¿Cómo describirías el rol de un personal shopper inmobiliario?
IM: Un personal shopper inmobiliario es, en esencia, un asesor exclusivo para el comprador de una propiedad. Mientras que un agente inmobiliario tradicional trabaja principalmente para el vendedor y busca a veces maximizar el precio de venta para obtener la vivienda en cartera; nosotros representamos al comprador en todas las fases del proceso de adquisición. Nos aseguramos de encontrar la propiedad ideal, negociar el mejor precio y proteger los intereses del cliente durante todo el camino. Si el comprador desea, por ejemplo, una fuente central en su terraza, ponemos esta fuente con nuestros colaboradores de rehabilitación. En definitiva, lo comparo a menudo como un traje hecho a medida.
CS: ¿Qué tipo de clientes se ponen en contacto contigo?
IM: ¡No, que va, en absoluto. Son falsas ideas! Nuestros servicios, a pesar de que muchos piensan, se dirigen a todo tipo de clientela… Va desde el cliente exhausto de trabajo que no encuentra el tiempo para dedicarlo a su búsqueda, al inversor extranjero que desea un punto de apoyo en la ciudad de su elección, a los jubilados que desean regresar a España, a los compradores que se encuentran con dificultades motrices o demasiado mayores para desplazarse, los empresarios y los ejecutivos del sector privado o de la función pública, los clubs deportivos de alto nivel para sus jugadores y también personas públicas, artistas, etc., hay perfiles muy distintos, pero bueno, en definitiva, es toda persona que desea realizar una buena y rápida adquisición o inversión… A todas las personas cansadas de buscar y realizar desplazamientos inútiles visitando inmuebles que no les corresponden y que además les quita demasiado tiempo y muchas veces con visitas los fines de semana.
CS: Es un enfoque muy interesante. ¿Personas públicas? ¿Pero quién te ha contratado por ejemplo?
IM: Lo siento, no puedo desvelar estas informaciones. Existe un código deontológico de nuestra profesión y tenemos una total confidencialidad con nuestros clientes.
CS: De acuerdo ¿Cómo inició esta profesión y cómo llegaste a ella?
IM: Esta profesión tiene sus raíces en países como Estados Unidos, donde ya es muy común contratar especialistas que trabajen exclusivamente para el comprador. En España y América Latina es algo más reciente, pero cada vez gana más terreno. Personalmente, llegué a este campo tras trabajar 7 años como agente inmobiliario tradicional. Me di cuenta de que muchos compradores necesitaban una guía más personalizada y decidí especializarme en representar sus intereses exclusivamente.
CS: ¿Cuáles son los primeros pasos que das cuando alguien te contrata?
IM: El primer paso siempre es una entrevista inicial. Este es un momento clave porque necesitamos entender a fondo las necesidades y deseos del cliente: ¿Qué tipo de propiedad buscan? ¿Cuál es su presupuesto? ¿Qué barrio o zona prefieren? Incluso exploramos detalles como el tamaño ideal, la orientación, si necesitan espacio exterior o proximidad a servicios específicos. Después, realizamos un análisis de mercado exhaustivo para entender qué propiedades están disponibles y cuáles cumplen los criterios del cliente. Aquí también evaluamos tendencias de precios y zonas emergentes que puedan ser interesantes.
CS: ¿Qué tan personalizada es la búsqueda?
IM: Absolutamente personalizada. No se trata de mostrar un catálogo preexistente con bonitas fotos; cada búsqueda está hecha a medida. Por ejemplo, si un cliente quiere vivir en un barrio tranquilo pero cerca de una buena oferta cultural, servicios y comodidades, encontramos el equilibrio perfecto. También filtramos propiedades que no cumplen con los estándares del cliente, ahorrándoles tiempo y evitando visitas innecesarias.
CS: ¿Podrías contarnos alguna experiencia memorable ayudando a un cliente?
IM: ¡Claro! Recuerdo a una pareja joven que quería comprar su primera vivienda. Habían pasado unos 5 o 6 meses buscando por su cuenta, visitando propiedades que no cumplían con sus expectativas y lidiando con precios a veces inflados. Después de analizar su situación, encontré una propiedad que estaba un poco por debajo del presupuesto y en una zona emergente con mucho potencial. Negocié un precio excelente y, además, los puse en contacto con un arquitecto para realizar pequeñas reformas que personalizaran el espacio. Hoy siguen muy agradecidos conmigo porque, además de encontrarles su hogar ideal, la propiedad ha aumentado considerablemente su valor… de hecho, actualmente puede decirse que somos buenos amigos.
CS: ¿Has visto un cambio en el perfil del comprador en comparación a aquellos de los años pasados por ejemplo?
IM: Sí, rotundamente. Antes, nuestro papel consistía sobre todo en encontrar propiedades rápidamente en un mercado escaso. Hoy, tengo que explicar el mercado actual, ayudar a encontrar una hipoteca o negociar el mejor precio de compra posible.
CS: ¿Qué habilidades consideras esenciales para ser un buen personal shopper inmobiliario?
IM: Hay varias. Primero, empatía: entender realmente lo que el cliente necesita, incluso si ellos mismos no lo tienen claro del todo. Segundo, el conocimiento del mercado: estar al tanto de las tendencias, precios y características de cada zona. Además, la negociación es clave. Saber cómo obtener el mejor precio o el precio justo para el cliente puede marcar una gran diferencia, en el entorno de casi un 20% de ahorro. Por último, diría que la buena organización es crucial, ya que en nuestro oficio manejamos muchos detalles al mismo tiempo.
CS: ¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los compradores cuando buscan una propiedad por su cuenta?
IM: Hay unos cuantos, pero uno de los errores más comunes es enamorarse de la primera propiedad que visitan, sin considerar otras opciones o analizar si el precio es justo, si hay problemas en la Comunidad, etc. Otro error frecuente es no calcular todos los costes asociados, como impuestos, reformas o gastos de comunidad. También he visto compradores que confían demasiado en la información que les da el vendedor, lo que puede llevar a sorpresas desagradables más adelante.
CS: ¿Qué papel juega la tecnología en tu trabajo?
IM: Importante por supuesto. La tecnología hoy en día es una herramienta indispensable. Utilizamos plataformas especializadas para rastrear propiedades y realizar análisis de mercado en tiempo real. Aunque trabajamos mucho con el boca a boca para proponer propiedades off-market, o sea, fuera del mercado, también usamos software de geolocalización para identificar zonas que cumplen con los criterios del cliente. Además, los videos son cada vez más comunes, especialmente para clientes internacionales o aquellos con poco tiempo. Sin embargo, el toque humano sigue siendo esencial para interpretar esa información y adaptarla a cada cliente.
CS: ¿Cómo manejas las expectativas de los clientes cuando sus deseos no coinciden con su presupuesto? ¿Te ha ocurrido alguna vez?
IM: Claro que sí, por supuesto, y diría que este es un desafío bastante común, pero la clave está en ser honesto desde el principio. Durante la entrevista inicial, que sea física o por videoconferencia, realizamos un estudio de viabilidad y revisamos juntos el presupuesto y lo que es factible en el mercado actual. A veces, esto significa ajustar las expectativas o buscar alternativas, como zonas emergentes o propiedades que necesiten reformas. Mi objetivo es encontrar el mejor equilibrio entre sus sueños y su realidad financiera.
CS: ¿Cómo ves el futuro para la profesión de Personal Shopper Inmobiliario?
IM: El sector inmobiliario está en constante transformación. En un mundo cada vez más digital, tanto compradores como vendedores tienden a buscar información de forma rápida y por su cuenta. Estoy convencido de que la profesión de Personal Shopper Inmobiliario también evolucionará, quizás adoptando nuevas tecnologías que nos permitan reducir desplazamientos, por ejemplo, no lo sé. Sin embargo, no considero para nada que nuestra profesión esté en riesgo, al contrario. Este oficio requiere un alto grado de profesionalidad y un contacto y entendimiento humano que las herramientas digitales nunca podrán reemplazar. En un contexto de cambios económicos y políticos actuales, las personas buscan confianza y seguridad, y ahí radica el valor de nuestra profesión.
CS: Ahora te voy a hacer una pregunta que seguramente muchos se preguntan ¿Qué opinas sobre el mercado inmobiliario actual? ¿Es un buen momento para comprar?
IM: El mercado siempre depende de factores como la economía, la situación política nacional e internacional, las tasas de interés y la oferta disponible. En este momento, estamos viendo con mis colaboradores mucha variación según cada ciudad. En general, sigue siendo un buen momento para comprar si el comprador tiene claro que es una inversión a largo plazo. Dicho esto, cada caso es diferente, y parte de mi trabajo es analizar si es el momento adecuado para cada cliente en particular.
CS: Acabas de decir «colaboradores», ¿quieres decir otros personal shopper inmobiliarios?
IM: Sí, sí. Aunque todos los shopper inmobiliarios de Eleeter son independientes, colaboramos muy a menudo entre nosotros para evitar una sobrecarga de misiones de búsqueda al mismo tiempo. En Cambrils, por ejemplo, puedo contar con David, un PSI veterano.
CS: ¿PSI?
IM: Sí, PSI. Es una abreviación para denominar a un Personal Shopper Inmobiliario.
CS: Me dijiste ante de empezar la entrevista que aprendiste el oficio con otro personal shopper inmobiliario que fue uno de los primeros PSI en Cataluña.
IM: Sí correcto, es él, es David. Lleva 27 años en el sector.
CS: ¿Cuál es el mejor consejo que te ha dado?
IM: Ha compartido muchos consejos conmigo. No sólo es mi mentor, es mi compañero de trabajo y me ayudó mucho cuando empecé con Eleeter justo después del Covid y sigue haciéndolo actualmente. Siempre que podemos nos reunimos. Pero bueno, es difícil decir cuál es el mejor consejo que me ha dado.
CS: ¿Si tuvieras que elegir uno?
IM: Buff, es muy difícil. Déjame pensar… Probablemente «Lo más importante son las personas. Céntrate en la gente, en el cliente y no en el dinero”. Es este consejo que inspira mi lema «Somos negociadores, no especuladores», lo que significa que deberíamos centrarnos en el arte de nuestra profesión para ofrecer el mejor servicio y no en la especulación. Ah sí, también dice muy a menudo «¡No vendemos casas, cambiamos vidas!».
CS: Trabajas con otros personal shoppers de la red Eleeter, pero ¿Trabajas con otros profesionales inmobiliarios, como agencias, por ejemplo?
IM: Sí, un PSI puede colaborar perfectamente con una agencia inmobiliaria tradicional, aunque sus roles sean distintos y en ocasiones algunos puedan parecer competidores conmigo, creo que somos aliados y con el deber común de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. De hecho, esta colaboración puede resultar muy beneficiosa para ambas partes si se maneja correctamente. Si una agencia no tiene una propiedad que se ajusta al perfil de su cliente, esta puede referirla a un PSI y viceversa. Esto crea un flujo de oportunidades mutuas. Para que esta colaboración funcione, es clave establecer acuerdos claros sobre el reparto de responsabilidades, honorarios, ética profesional y confianza mutua. Hasta ahora, nunca he tenido problemas.
CS: Ok. Finalmente, Isabel, ¿Qué consejo le darías a alguien que está pensando en comprar una propiedad?
IM: Mi principal consejo es no tomar decisiones apresuradas y saber exactamente lo que buscas. Investigar y entender el mercado es fundamental. También recomiendo rodearse de profesionales: un personal shopper inmobiliario, un abogado especializado en bienes inmuebles y un buen notario pueden hacer toda la diferencia para evitar problemas futuros. Comprar una propiedad es una de las decisiones más importantes en la vida, así que vale la pena hacerlo con cuidado y atención.
CS: Sabemos que te dedicas exclusivamente a la parte compradora, pero para nuestros oyentes ¿Qué consejo le darías a un propietario que está pensando en vender su propiedad?
IM: Hay muchos, pero le aconsejaría no confiar en el azar para vender su vivienda. Quiero decir que es imprescindible una buena valoración del inmueble y dejar de lado cualquier estimación sentimental, los recuerdos, etc… Incluso pensar, «he visto una casa en venta a 500.000€ que me interesa, pues vendo la mía por 500.000€ porque necesito esta cantidad. ¡Fracaso asegurado!
CS: Muchas gracias Isabel por compartir tu experiencia y consejos con nosotros. Estoy seguro de que nuestros oyentes encontrarán esta información muy útil… y también felicidades por el contenido del blog de Eleeter, lo descubrí este fin de semana y hay informaciones realmente interesantes.
IM: Gracias lo transmitiré y gracias a ti de nuevo por recibirme Además, siempre es un placer para mi poder hablar sobre nuestro trabajo y cómo podemos ayudar a las máximas personas a encontrar su hogar ideal.
(Cadena SER, el 9 de septiembre 2024.)
